Return & Exchange

WOW ZONE BD – Return, Refund & Delivery Policy

রিটার্ন, রিফান্ড ও ডেলিভারি পলিসি

WOW ZONE BD-তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের কাস্টমারদের ভালো সার্ভিস ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের Return, Refund & Delivery Policy ভালোভাবে পড়ে নিন।

1. Delivery Policy (ডেলিভারি পলিসি)

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন স্থানে পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি, কুরিয়ার সার্ভিসের সুবিধা অনুযায়ী।
অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ Delivery Address প্রদান করতে হবে।
Delivery Charge এবং ডেলিভারির সময় লোকেশন ও কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
পণ্য গ্রহণ করার সময় পার্সেলের বাইরের অবস্থা ভালোভাবে চেক করুন।
পার্সেল ছেঁড়া, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে ডেলিভারি রাইডারকে জানান এবং দ্রুত WOW ZONE BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

2. Open Box Delivery (পার্সেল খুলে যাচাই)

নির্বাচিত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে Open Box Delivery সুবিধা থাকতে পারে।

কুরিয়ার সার্ভিস অনুমতি দিলে ডেলিভারির সময় বাইরের প্যাকেট খুলে পণ্য ও পরিমাণ যাচাই করতে পারবেন।
ব্র্যান্ডেড পণ্যের সিল বা মূল প্যাকেজিং অনুমতি ছাড়া খোলা যাবে না।
ভুল পণ্য, পণ্য কম পাওয়া বা দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে দ্রুত আমাদের জানান।
ডেলিভারির পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন। অভিযোগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

3. Closed Box Delivery (সিল করা পার্সেল)

Closed Box Delivery-এর ক্ষেত্রে:

কুরিয়ার সার্ভিসের নিয়ম অনুযায়ী পেমেন্ট করার আগে সিল করা প্যাকেট খোলা যাবে না।
পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা মনে হলে ডেলিভারি রাইডারকে জানান।
পণ্য Damaged, Defective, Incorrect অথবা Incomplete হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে WOW ZONE BD-কে জানাতে হবে।
অভিযোগের সঙ্গে পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।
সব Return/Refund Request যাচাই করে অনুমোদন করা হবে।

4. Return Policy (পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম)

নিচের পরিস্থিতিতে Return Request করা যেতে পারে:

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যে Manufacturing Defect থাকলে।
অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
পাওয়া পণ্যটি নিশ্চিত করা অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।

Return করার শর্তাবলি:

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Order Number ও সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।
প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।
পণ্যের Original Packaging, Tags, Accessories ও অন্যান্য সামগ্রী সংরক্ষণ করতে হবে।
আমাদের অনুমোদন ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠানো যাবে না।

Return Request অনুমোদিত হলে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম জানিয়ে দেওয়া হবে।

5. Change of Mind Return (পছন্দ পরিবর্তন হলে)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর পছন্দ পরিবর্তন হলে নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে Return বা Exchange বিবেচনা করা হতে পারে।

এক্ষেত্রে:

পণ্য অবশ্যই Unused ও Undamaged হতে হবে।
Original Packaging, Tags ও Accessories অক্ষত থাকতে হবে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Delivery Charge ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
Customized, Personal Care ও Hygiene-sensitive পণ্যসহ কিছু পণ্য Change of Mind Return-এর আওতায় পড়বে না।

সব ক্ষেত্রে WOW ZONE BD-এর অনুমোদন প্রয়োজন।

6. Non-Returnable Products (যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়)

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত Return করা যাবে না, তবে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।

Personal Care ও Hygiene Products
Innerwear ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পোশাক
Customized বা Personalized Products
ব্যবহৃত বা কাস্টমারের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যেসব পণ্যের Product Listing-এ Non-Returnable উল্লেখ আছে

প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও অন্যান্য আইনগত শর্ত অনুসরণ করা হবে।

7. Refund Policy (টাকা ফেরত দেওয়ার নিয়ম)

অনুমোদিত Return, Cancellation, Missing Item অথবা যাচাই করা সমস্যার ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হতে পারে।

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় Quality Check সম্পন্ন হলে Refund Process শুরু হবে।
অর্ডার Dispatch হওয়ার আগে Cancellation অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য Refund Process করা হবে।
Prepaid Order-এর Failed Delivery হলে পণ্য ফেরত আসা ও যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund বিবেচনা করা হবে।
সম্ভব হলে যে Payment Method দিয়ে টাকা দেওয়া হয়েছে, সেই মাধ্যমেই Refund দেওয়া হবে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের Refund-এর জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী বিকল্প পদ্ধতি নির্ধারণ করা হবে।

Payment Provider বা ব্যাংকের কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। প্রযোজ্য Delivery Charge বা অন্যান্য সমন্বয়ের বিষয় থাকলে তা কাস্টমারকে জানানো হবে।

8. Order Cancellation (অর্ডার বাতিল)

অর্ডার Cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য Dispatch হওয়ার আগে Cancellation Request গ্রহণ করা হতে পারে।
পণ্য Courier-এর কাছে হস্তান্তর হওয়ার পর Cancellation সম্ভব নাও হতে পারে।
Prepaid Order সফলভাবে Cancel হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী Refund দেওয়া হবে।

9. Missing, Incorrect & Damaged Products

পণ্য কম পাওয়া, ভুল পণ্য পাওয়া বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে দ্রুত আমাদের জানান।

যোগাযোগের সময় প্রদান করুন:

Order Number
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি বা Unedited Video, যদি পাওয়া যায়

আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী Replacement, Exchange, Refund অথবা উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করবে।

10. Electronic Products Warranty

Electronic Products, Gadgets ও Appliances-এর ক্ষেত্রে Product Listing-এ উল্লেখ থাকলে Manufacturer বা Seller Warranty প্রযোজ্য হতে পারে।

Warranty Period ও শর্ত পণ্যভেদে আলাদা হতে পারে।
ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা Unauthorized Repair-এর কারণে ক্ষতি হলে Warranty প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Invoice, Warranty Card ও প্রয়োজনীয় Accessories সংরক্ষণ করুন।

Warranty-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য WOW ZONE BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

11. Customer Support (কাস্টমার সাপোর্ট)

Order, Delivery, Return অথবা Refund-সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত Contact Information-এর মাধ্যমে WOW ZONE BD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

দ্রুত সেবা পেতে আপনার Order Number ও অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন।